Envíos y Devoluciones

Una vez procesado, tu pedido se entregará a una empresa de transporte que hará todo lo posible para garantizar la entrega, con total seguridad y lo más rápido posible, en la dirección indicada.
Al mismo tiempo, recibirás un correo electrónico indicando el del pedido y otros elementos necesarios para que puedas realizar un seguimiento de la entrega de tu pedido.

Información de entrega

Nuestras entregas se realizan en horario comercial, de lunes a viernes, y están garantizadas por DHL, GLS o DPD, con servicio Exprés. Para garantizar la entrega inmediata, alguien debe estar presente para firmar cuando se entregue paquete.
En caso de problemas con la entrega, el transportista se pondrá en contacto contigo para programar una segunda entrega, o dejará un aviso con indicaciones de cómo recoger tu pedido.
Por favor, presta atención a los SMS y a la información que puedes recibir de la empresa de transportes.

Plazos de Entrega

DHL, GLS y DPD se asegurarán de que entregar tu pedido en el menor tiempo posible. Sin embargo, no podemos garantizar un número exacto de días, sino un intervalo aproximado para que puedas tener una estimación más cercana de cuándo puedes contar con tu pedido, en los destinos más populares y en las ciudades más populares de esos destinos. En promedio, podemos hablar de intervalos entre 2 y 9 días hábiles, según la zona geográfica y el país de destino.
Hay destinos que, por su especificidad geográfica, aún no cubrimos, por lo que lamentamos no poder cumplir con tus expectativas. Prometemos ser rápidos para encontrar soluciones eficientes para poder llegar hasta ti. Consulta aquí los tiempos de entrega previstos.

Gastos de Envío

Para conocer los gastos de envío estimados para tu pedido, simula una compra y verás los gastos asociados a tu pedido en tu cesta.
Para pedidos de más de 50 kg, deberás contactar con nosotros para encontrar la mejor solución para la entrega.
Hay destinos que, por su especificidad geográfica, aún no cubrimos, por lo que lamentamos no poder cumplir con tus expectativas.
Prometemos ser rápidos para encontrar soluciones eficientes para poder llegar hasta ti. Consulta aquí a qué países realizamos envíos.

Seguros

Todos nuestros envíos están garantizados por un seguro de transporte, cuyo importe está incluido en los gastos de envío asociados a tu pedido.

Pedidos Dañados

Antes del envío, nuestros productos se inspeccionan cuidadosamente y nos enorgullecemos de los altos estándares de calidad que podemos garantizar.
Sin embargo, el cliente tiene el derecho de comprobar la cantidad y el estado de la mercancía en el momento de la entrega. Si tu pedido muestra signos claros de daños o fugas, o detectas alguna deficiencia o falta algún artículo, te pedimos que rechaces el pedido solicitando a la empresa de envío que lo devuelva con esa indicación.
Deberás avisar o presentar una queja a la empresa de transportes, además de informar a Dharma Foods en un plazo de 7 días posteriores a la entrega.
En el improbable caso de que el producto no se encuentre en las mejores condiciones, aún dispones de 7 días para informar a Dharma Foods y rellenar la SOLICITUD DE REEMPLAZO que recibirás con tu pedido, devolviéndolo con el producto a la dirección indicada, para que podamos proceder al nuevo envío.

Devoluciones y cancelaciones

Según nuestra Garantía de Satisfacción Total, si el producto no cumple totalmente con tus expectativas, podrás devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido en tu domicilio, y te reembolsaremos inmediatamente el importe gastado.
El producto debe estar en perfectas condiciones y deolverse, sin signos de uso, en el embalaje original; para que podamos brindarte un servicio cada vez mejor, te agradecemos que nos indiques el motivo de la devolución. Sin embargo, ten en cuenta que solo reembolsaremos los gastos de devolución de los artículos que se entregaron por error o de los artículos dañados o defectuosos.
El paquete, debidamente franqueado, debe enviarse a:
Dharma Foods, Lda.
Zona Industrial de Oliveira do Hospital, Lote 17A
3400-060 Oliveira do Hospital
Portugal