FAQ – Preguntas frecuentes

¿Es seguro el sitio?

Sí – Yogan ha implementado un conjunto de procedimientos de seguridad para proteger las transacciones y la información de nuestros clientes y usuarios, siendo estos los últimos protocolos de seguridad para pagos online y protección de datos.

¿Puedo hacer pedidos por teléfono?

Sí, puedes llamarnos en horario laboral al siguiente número de teléfono de Portugal: +351 917474498

No quiero poner los datos de mi tarjeta de crédito online. ¿Puedo hacer un pedido igualmente?

Sí – Solo tienes que seleccionar un método de comanda alternativo, a través de la opción de pagos ATM – pagos por Multibanco ATM (recibirás un email con los datos de Entidad, Referencia y Valor), o mediante transferencia bancaria al NIB indicado en el proceso de pago cuando hagas tu pedido. También puedes ponerte en contacto con nosotros para ayudarte a elegir el método de pago que más te convenga.

¿Puedo enviar mi pedido a otra dirección?

Sí, nuestro sistema de envíos permite la entrega de regalos a direcciones alternativas. Durante el proceso de compra, solo tienes que introducir el nombre y dirección de la persona a la que quieres sorprender y entregaremos tu pedido a la dirección indicada.

¿Puedo enviar un regalo sin enviar la factura?

Sí, diferenciamos entre dirección de facturación (donde enviaremos la factura) y dirección de entrega (donde entregaremos el regalo). Si lo deseas, podemos incluso incluir en la entrega del pedido una postal con el mensaje que nos indiques. Para ello, solo debes indicarnos qué mensaje quieres incluir en el área de información cuando realices el pedido.

¿Cómo puedo canjear códigos de descuento?

Canjear un código de descuento es simple y fácil. Solo tienes que introducir el código en la cesta y hacer clic en «aplicar» para poder usar tu código promocional.

¿Podéis envolver los pedidos con papel de regalo?

No – Lo lamentamos, pero nuestra prioridad es el envío, su seguridad y su conservación. Sin embargo, nuestro embalaje de cartón o madera es muy bonito y funciona muy bien como regalo, aunque no esté envuelto. Puedes indicarnos tu petición en el recuadro de notas de tu pedido para que podamos intentarlo si se trata de un caso especial, aunque no podemos garantizar este servicio.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío varían según el país de destino y el peso del pedido. Consulta los detalles en el apartado de gastos de envío, en la ficha del producto o en la cesta de la compra.

¿A qué países se realizan envíos?

Portugal y España. Para diferentes destinos, póngase en contacto directamente por correo electrónico: geral@yogan.pt.

¿Mi país no está en la lista?

Lamentamos comunicar que hay algunos países que no cubrimos debido a su especificidad geográfica o sus requisitos legales. Ponte en contacto con nosotros para que evaluemos si podemos añadir tu país a nuestro mercado existente o para buscar alternativas para poder atender tu solicitud.

¿Cuánto tiempo se tarda en entregar mi pedido?

Las empresas de envío urgente con las que trabajamos garantizan que los pedidos se envían con prioridad a cualquier parte del mundo. Los plazos pueden variar según el país de destino, estimándose entre 2 y 9 días hábiles. Cuando hayamos procedido a enviar tu pedido, recibirás un enlace para poder realizar el seguimiento del envío en el sitio web de la empresa de transporte.

¿Cómo puedo rastrear la entrega de mi pedido?

Al realizar tu pedido, recibirás un email con los datos necesarios para poder rastrear el envío de tu pedido, que también podrás ver a accediendo a tu cuenta. También recibirás el código de tu pedido y un enlace al sitio web de la empresa de transporte para poder realizar un seguimiento del envío.

¿Hay un pedido mínimo?

No – Puedes pedir solo un artículo si así lo deseas.

¿Existe una cantidad máxima?

Sí– Por razones de logística y transporte, los pedidos superiores a 30 kg deben tratarse de forma especial, por lo que pedimos que te pongas en contacto con nosotros para encontrar la mejor solución de entrega, garantizando así que el servicio sea del nivel de excelencia al que nos comprometemos.
Por otro lado, también deberás contactar con nosotros para pedidos superiores a 2.500 €, para que podamos garantizar de forma segura el envío de tu pedido. Por razones de seguridad del sistema de pago, no es posible realizar transacciones de un valor superior al indicado.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

Antes del envío, nuestros productos se revisan cuidadosamente y tomamos todas las precauciones para garantizar que el envío se realice de manera segura. En caso de que tu pedido no se entregue en las mejores condiciones, consulta el apartado de pedidos dañados en la sección Envíos y devoluciones.