Envios e Devoluções

Após o processamento, a sua encomenda será entregue a uma empresa de transportes que tudo fará para garantir a entrega, o mais rápido possível, na morada que nos indicou, com toda a segurança.
Em simultâneo, receberá um e-mail com a indicação do código da encomenda e demais elementos necessários para que possa acompanhar a entrega da sua encomenda.

Informações de entrega

As nossas entregas são feitas durante o horário comercial de segunda a sexta e é garantido pela DHL, GLS ou DPD, com um serviço Express. De forma a garantir uma entrega imediata, deverá estar presente alguém para assinar o pacote.
Em caso de dificuldade na entrega, a transportadora entrará em contacto consigo para agendar uma segunda entrega, ou deixará um postal com a indicação de como pode levantar a sua encomenda.
Por favor esteja atento aos sms e informações que possa receber da empresa transportadora.

Tempo de Entrega

Receberá a sua encomenda em 5 dias úteis após o pagamento.  Entregamos em transporte refrigerado pelo que é necessário que alguém receba a encomenda fisicamente no local de recolha.

Despesas de Envio

Para saber o valor das despesas de envio estimado para a sua encomenda, simule no ato de compra no seu cesto de compras, as despesas associadas à sua encomenda.
Para encomendas superiores a 50 kg, deverá entrar em contacto connosco, para procurarmos a melhor solução para entrega.
Há destinos, que pela sua especificidade geográfica ainda não cobrimos, pelo que desde já lamentamos não poder corresponder às suas expectativas.
Prometemos ser breves a encontrar soluções eficientes para que possamos chegar até si. Veja aqui quais os países que já cobrimos.

Seguros

Todos os nossos envios são garantidos por seguro de transporte e o valor já está incluído no valor das despesas de envio associadas à sua encomenda.

Encomendas Danificadas

Antes da expedição os nossos produtos são cuidadosamente inspecionados e temos orgulho nos elevados padrões de qualidade que conseguimos garantir.
No entanto, cabe ao cliente o direito de verificar a quantidade e o estado da mercadoria aquando da entrega. Se a sua encomenda mostrar sinais claros de danos ou fugas, ou detetar qualquer deficiência ou artigo em falta, pedimos-lhe que recuse a encomenda pedindo à empresa transportadora que proceda à sua devolução com essa indicação.
Deverá alertar ou apresentar reclamação junto da empresa transportadora, assim como informar a Dharma Foods nos 7 dias seguintes à entrega.
No caso improvável do produto não se apresentar nas melhores condições, dispõe ainda de 7 dias para informar a Dharma Foods e preencha o PEDIDO DE SUBSTITUIÇÃO que receberá com a sua encomenda, devolvendo-o com o produto para a morada indicada, para que possamos proceder ao envio de nova remessa.

Devoluções e cancelamentos

Ao abrigo da nossa Garantia de Satisfação Total, se o produto não corresponder inteiramente às suas expectativas poderá devolvê-lo no prazo de 14 dias, a contar da receção da encomenda em sua casa, e procederemos ao imediato reembolso da importância despendida.
O produto deverá estar em perfeitas condições e ser devolvido, sem indícios de utilização, na embalagem original; para que possamos prestar-lhe um serviço cada vez melhor, muito agradecemos que indique o motivo da devolução. Lembramos no entanto, que só reembolsaremos o custo da devolução dos itens que foram entregues por erro ou os itens danificadas ou com defeito.
A embalagem, devidamente franquiada, deverá ser-nos remetida para:
Dharma Foods, Lda.
Zona Industrial de Oliveira do Hospital, Lote 17A
3400-060 Oliveira do Hospital
Portugal