FAQ’S – Perguntas mais frequentes

O site é seguro?

Sim. A YOGAN, para o site yogancreamery.com, colocou em prática um conjunto de procedimentos de segurança, para proteger as transações e as informações dos nossos clientes e utilizadores, nomeadamente os mais recentes protocolos de segurança para pagamentos online e proteção dos seus dados.

Posso fazer encomendas por telefone?

Sim, por favor contacte-nos durante o horário normal de trabalho, em Portugal para os seguintes números de telefone: +351 917 474 498

Eu não quero colocar os meus dados de cartão de crédito online. Mesmo assim, posso fazer uma encomenda?

Sim. Basta selecionar um método alternativo de encomenda, através da opção ATM - pagamentos por multibanco, (receberá um email com os dados Entidade, Referência e Valor) - ou através de transferência bancária, para o NIB indicado no processo de pagamento quando estiver a efetuar a sua encomenda. Pode ainda entrar em contacto connosco, para o ajudarmos a escolher o método de pagamento que mais se adeque.

Posso enviar a minha encomenda para uma morada diferente?

Sim, incentivamos e garantimos um sistema de entregas que privilegia a entrega de presentes em moradas alternativas. Basta digitar o nome e endereço da pessoa que você quer surpreender que nós entregaremos a sua encomenda na morada indicada no processo de compra, no seu carrinho.

Posso enviar um presente sem enviar a fatura?

Sim, nós garantimos que a fatura é enviada para si, na morada de faturação e o presente é entregue na morada indicada para oferta. Caso pretenda, até incluiremos uma mensagem escrita por si, - transcrevemos a sua mensagem – num postal, que será entregue com a sua encomenda. Basta que nos indique a mensagem, na zona de informações, quando fizer a sua encomenda.

Como posso resgatar códigos de desconto?

É simples e fácil o processo de resgatar um código de desconto. No seu carrinho de compras, basta colocar o seu código ativo e clicar em “aplicar” para poder beneficiar desse código promocional.

As minhas encomendas podem vir com papel de embrulho?

Não. A nossa prioridade é com o envio e a sua segurança e conservação. Contudo as nossas embalagens de cartão ou madeira, são muito bonitas e funcionam muito bem como presente, apesar de não embrulhadas com papel. No entanto, em casos especiais, podemos se nos der essa indicação, no momento de compra, na caixa de notas sobre a sua encomenda, tentar ir ao encontro do seu pedido especial, apesar de não podermos garantir esse serviço.

Qual o custo de entrega?

Os custos de transporte variam em função do país de destino e do peso da sua encomenda. Veja os detalhes na seção de despesas de envio, na ficha de produto ou no seu carrinho de compras.

Quais os Países para os quais enviam?

Enviamos encomendas, para Portugal e Espanha. Caso resida noutro país por favor envie-nos um e-mail para avaliarmos a possibilidade de envio da sua encomenda, ou para lhe indicar o nosso distribuidor mais próximo.

O meu País não faz parte da lista?

Há alguns países que pela sua especificidade geográfica ou imposições legais desses países, ainda não cobrimos, o que desde já lamentamos. Para nos ajudar a avaliar se existem condições para podermos acrescentar esse país aos mercados onde estamos, ou ver consigo alternativas que possam haver para podermos satisfazer o seu pedido, por favor entre em contacto connosco, expondo a sua situação, para o podermos ajudar.

Quanto tempo demora a entrega da minha encomenda?

As empresas de entrega expresso com que trabalhamos garante que as suas encomendas são tratadas com prioridade para qualquer parte do mundo, Os tempos podem depender do país a que se destinam, e podem variar de 2 a 9 dias úteis. Poderá acompanhar a sua encomenda através dos links que enviaremos após a sua encomenda ser despachada, no site da DHL ou da GLS, empresas transportadora.

Como posso acompanha a entrega da minha encomenda?

Ao fazer a sua encomenda, receberá ume e-mail com os detalhes necessários para poder acompanhar o envio da sua encomenda, que poderá também ver através do acesso à sua conta. Receberá ainda o código de encomenda e link de acesso ao sites da DHL, com que poderá acompanhar a sua encomenda.

Existe uma encomenda mínima?

Não. Poderá encomendar apenas um produto, se for essa a sua vontade.

Existe uma quantidade máxima?

Sim. Por razões de logística e transporte, encomendas acima dos 30 kg, devem ser tratadas de forma especial pelo que pedimos que nos contacte para que possamos ver qual a melhor solução para entrega de forma a podermos garantir um nível de excelência de serviço, que é o nosso compromisso consigo.
Por outro lado, para encomendas de valor superior a 2.500 euros, deverá de igual forma entrar em contacto connosco, para que possamos garantir com segurança o envio da sua encomenda. Por razões de segurança do sistema de pagamentos, não é possível efetuar transações de valor superior ao indicado.

O que acontece se a minha encomenda estiver danificada quando chega?

Antes da expedição os nossos produtos são cuidadosamente verificados e tomamos todas a precauções para que o envio seja feito em segurança. Em caso de a sua encomenda não ser entregue nas melhores condições, veja por favor na seção Envios e Devoluções, o ponto relativo a encomendas danificadas.